Klachtenreglement

Fiducie streeft naar de tevredenheid van de cliënten en wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als u toch vindt dat een van onze medewerkers u onjuist heeft bejegend of wij in onze zorg-dienstverlening tekort schieten, dan willen wij dat graag van u horen.

Wanneer u ontevreden bent over Fiducie kunt u dat in eerste instantie bespreken met uw eigen begeleider. Mocht u zich hier niet vertrouwd bij voelen kunt u contact opnemen met de coördinator. De coördinator gaat met u, en indien gewenst met de individuele begeleider, in gesprek om samen op zoek te gaan naar een oplossing.

Jeugdzorg:
Mocht u moeite hebben met uw klacht onder woorden brengen bij Fiducie kunt u contact opnemen met een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon luistert naar u en kan samen met u helpen om een klacht op schrift te stellen.

Bij cliënten die minderjarig zijn vallen zij onder de jeugdwet en dan kunt u terecht bij Jeugdstem.

Manon Jansen is voor Fiducie het contactpersoon en te bereiken via m.jansen@jeugdstem.nl – 0640015474
Meer informatie over jeugdstem kunt u vinden op www.jeugdstem.nl . U kunt hun verder bereiken via e-mail: info@jeugdstem.nl of telefonisch op: 088 555 1000.

WMO:
Wanneer u er samen met Fiducie er niet uit komt is Fiducie lid van klachten en geschillen commissie “Klachtenportaal Zorg”. 
Voor meer informatie over de klachten en geschillen commissie kunt u kijken op https://klachtenportaalzorg.nl/ .

Ze zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 12.00 op: 0228 322 205 of per e-mail: info@klachtenportaalzorg.nl .

Ons ID lidmaatschap is: 10522, deze kunt u vermelden richting Klachtenportaal Zorg.

Uiteraard hopen wij dat wij bij ontevredenheid er samen met u uitkomen!